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                        各大電商平臺“一反常態”,風向標變了?

                        it資訊 2022-05-06 78 瀏覽

                        2022年我國各大電商平臺的風向標出現了轉變,不再像以前一樣只重視平臺之間的比拼,不會為了訂單的銷量去進行一些刷單的行為。隨著市場的變化,各大電商也悄悄地發生了改變,現在的電商“一反常態”,集體轉向產品的質量和售后服務上來,根據消費者做出了調整。

                        比起以前的快速發展,現在開始求穩,求長期,這也是社會發展的需求,人們對產品有了新的認識和變化。

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                        一、消費觀念的變化

                        隨著生活水平的不斷提高,人們的消費觀念也在一步步地發生著變化。起初人們在收入水平提高后,開始追求生活質量,消費的欲望也開始越來越大,很長一段時間內,奢侈品市場銷售很旺。

                        人們在選購商品時不重視實用性,只會重視品牌,追求明星或大品牌的推薦。這就使得許多品牌只要找到當紅的明星或做好產品的宣傳就可以獲得大量的購買者,對于商品的質量或售后問題不是很重視。

                        隨著人們消費意識的提高,許多消費者發現自己在購買商品時存在盲目性,漸漸地,人們開始轉變消費方式,消費開始變得理性起來,也會考慮商品的性價比,更加注重商品的質量和售后服務以及客服的態度。國內各大電商也注意到了這個趨勢,開始轉變,只有這樣的電商平臺才能有長久的發展。

                        當商家注意到這一點時,開始做出一些舉措,為了更好地發展新客戶,留住老客戶,也開始進行調整,改變和升級優化。我們在選購商品時,除一些特殊的商品外,其它的商品可以選擇退換貨。人們也從以前的風靡某些品牌,注意到是否真的對自己有實際用處,或能給自己帶來改變。

                        此時一些國產品牌的優勢就突顯出來了,人們慢慢地發現,無論是質量還是售后服務,國產品牌也是不錯的選擇,這也是人們消費習慣的一種改變。從2021年雙11消費數據可以看出,各大電商平臺不再比較成交金額,和以往的熱鬧相比,2021年比較平淡。

                        二、商家打造節日

                        科技的發展,智能手機的普及,人們已經越來越習慣去網上選購商品,線上的電商為了更好地發展,打造出許多屬于自己的節日。如京東的618,天貓的雙11,漸漸地人們發現,這些節日最后演變成全民的狂歡節,無論是京東,天貓,拼多多,還是唯品會,大家紛紛加入到這場電商大戰中來。

                        各大品牌在這些狂歡節推出重磅活動,加贈產品,優惠價格,同時品牌在售后客戶服務方面也加強了培訓。有些品牌在狂歡節時售后客服多達十幾個,以便在回復客戶問題,商品答疑方面做出快速的反映。當客戶對商品的質量提出疑問時,品牌會快速地做出反映,滿足消費者的需求。

                        有關數據分析,人們的需求已經呈現出從低到高的增長。擴大消費者市場,更好地服務于消費者,是電商平臺應該思考的問題。

                        三、打擊假冒偽劣商品

                        電商購物的繁榮,也帶來了假冒品牌,虛假宣傳,打擦邊球的產品紛紛在電商平臺上活躍。人們購買到假貨時,紛紛對電商提出質疑,對電商的監督產生疑問。

                        電商平臺出現假冒偽劣產品對平臺和消費者都是很大的打擊,也損害了品牌的利益,對電商的口碑也有嚴重影響。因此,京東、天貓、唯品會在打假方面都比較嚴格,一旦消費者對商品的質量產生疑問,平臺對品牌的審核將會更加嚴格。

                        同時也開通了打假通道,消費者可以委托專業機構或自己通過這些通道進行維權,企業也可以通過該通道,要求侵權方刪除鏈接。

                        四、電商轉型

                        隨著人們消費更加理性化,對商品的實用性要求越來越高,各大電商平臺開始打造屬于自己的平臺特色和獨特優勢。

                        京東改變了競爭策略,和其它平臺比到貨速度,很多消費者都體驗過京東的當日達或次日達。有些消費者開玩笑說:“京東這是怕我退貨嗎?剛剛下單的商品,當日就到了。”這也說明京東的速度比較快。

                        唯品會則選擇和各大品牌合作,在保證貨源的前提下,給消費者提供優質和價格實惠的商品。唯品會抓住了消費者的心理,喜歡大品牌,但是大品牌當季的價格并不便宜,所以唯品會選擇和大品牌合作,利用平臺的優勢,即幫大品牌提高銷售,又可以讓消費者買到心儀的商品,平臺的口碑也受到好評。

                        五、物流

                        電商的快速發展,物流增長快速 ,人們對配送時效也提出了新的要求,使得各大電商平臺把物流也納入到考核范圍內。京東建立的物流體系,天貓有菜鳥物流,服務上也分成同城,異地,全國,當日達,次日達,次日遞等,同時可以提供預約送貨,網上訂貨,智能柜自提,代收貨款等各種服務。

                        總結

                        各大電商平臺為了增加自己的用戶占比,也是想盡各種方法。大家都明白,只有為消費者提供優質的服務,才有長期的發展。電商的轉型,對于消費者來說,是件好事,這樣消費者就可以更好地體驗平臺帶來的服務,選購到更適合自己的商品。

                        來源:會跳舞的蘋果 作者/宋新新說文化

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